Retourneren
Retourbeleid Visostore/VisoCon B.V.
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Retourneren is gratis. De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van VisoCon B.V. (handelend onder Visostore). U ontvangt instructies voor een gratis retourzending.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, indien mogelijk in originele verpakking
- Het mag niet gedragen of gebruikt zijn.
- Labels en originele verpakking moeten aanwezig zijn.
- Je hebt de factuur of het aankoopbewijs nodig.
Hoe start je een retour?
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@visostore.nl onder vermelding van je bestelnummer.
- Maak gebruik van het Modelformulier voor herroeping of ons retourformulier.
- Indien mogelijk ontvangen wij graag ook de reden van retour sturen.
- Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Packfeed (VisoCon B.V. – Retouren)
Ecologieweg 4
3343 LM Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland
- Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. We zorgen er dan samen voor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken.
- Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop.
- Geen artikelen met definitieve verkoop
Neem bij twijfel gerust contact met ons op via info@visostore.nl.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Als de retour is goedgekeurd, storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
- Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
- Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt heeft.
Neem contact met ons op via info@visostore.nl als het langer dan 15 werkdagen duurt nadat je retour is goedgekeurd.
De ondernemer Visostore (handelend onder de naam Visostore) vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Versie september 2025 – VisoCon B.V.
